Faire affaire avec un professionnel de la santé mentale

Publié le 6 Janvier 2017
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La santé mentale touche bien des sphères de notre vie et de la société. Un grand nombre de professionnels sont concernés et peuvent apporter une aide appropriée. Lisez ce message du Protecteur du citoyen.

Au Québec, parmi les principaux intervenants œuvrant dans le domaine de la santé mentale et dont les actes sont encadrés par un ordre, on trouve de nombreux professionnels dont les infirmières et infirmiers :

Les membres d’un ordre professionnel doivent répondre à des exigences en matière de formation, de compétences et de respect des règles déontologiques. Il se peut cependant que le public ne soit pas satisfait des services reçus.

Retenez que le Protecteur du citoyen n’intervient pas quant à la pertinence d’un acte posé par un professionnel.

Règle générale en cas de dénonciation

Selon ce que vous souhaitez dénoncer, vous pouvez vous adresser :

  • À l’ordre concerné s’il s’agit d’un acte professionnel, par exemple un soin ou un traitement.
  • Au commissaire aux plaintes, rattaché à l’établissement, si le professionnel travaille dans le réseau public des services de santé et des services sociaux. Le problème doit faire principalement ressortir des lacunes dans les services, par exemple de longs délais d’attente ou l’administration d’un médicament sans le consentement de l’usager.
  • En 2e recours : Au Protecteur du citoyen si :
    • Après avoir porté plainte au commissaire aux plaintes, vous n’êtes pas satisfait de la réponse de ce dernier, ou
    • Après 45 jours vous n’avez toujours pas de nouvelles.
  • À noter que les professionnels de la santé qui travaillent en cabinet privé ne sont pas assujettis au commissaire aux plaintes, ni au Protecteur du citoyen.

Vous avez un doute?

Si vous ou l’un de vos proches avez un problème avec un intervenant ou un service public en santé mentale, et que vous vous questionnez sur le recours approprié, n’hésitez pas à communiquer avec le Protecteur du citoyen. Il veillera à vous diriger vers la meilleure ressource ou à traiter votre plainte, le cas échéant.

Le Protecteur du citoyen a pour mission d’assurer le respect des droits des citoyens dans leurs relations avec les services publics. Il est impartial et indépendant. Ses services sont gratuits.

» Visitez le site protecteurducitoyen.qc.ca

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